Alle trenger CRM


I disse tider fokuserer flere og flere bedrifter på CRM. Men hvorfor skal man ha en CRM løsning.

Hva er CRM? 


Customer Relationship Management (CRM) er en forretningsstrategi som setter kunden i fokus og som har innvirkning på hvordan hele organisasjonen samhandler og kommuniserer med kunder. CRM-løsningen er den IT messige understøtten av CRM-strategien.

CRM handler om å skape verdi for både kunden og bedriften ved å:
  • Skape nye kunderelasjoner
  • Forbedre eksisterende kunderelasjoner
  • Bevare lønnsomme kunderelasjoner




CRM i praksis

I praksis er CRM alle de kunderettede aktiviteter som du iverksetter - med mål om å knytte lønnsomme kunder og kundeleads nærmere til din bedrift. Det kan for eksempel være:

Markedskampanjer (direct mail, telemarketing m.m.)
Salgsorienterte aktiviteter (tilbud, brev og e-post korrespondanse m.m.)
Serviceorienterte aktiviteter (produktforespørsler, reklamasjoner m.m.)

Dine ansatte har ofte ulike holdringer til både CRM-strategien og CRM-løsningen, og det er naturlig da CRM påvirker dine ansattes hverdag.

Gjør man dette riktig gir CRM en viktig verdi for bedriften, både for store og små bedrifter.


Neste Side


 Når du vurderer CRM

Kundereferanser


Warren Wicklund Asset Management
benytter Microsoft Dynamics CRM i kombinasjon med Microsoft Office SharePoint. Ved hjelp av løsningen utviklet av Columbus IT har

Warren Wicklund effektivisert sine prosesser og håndterer sine kunder på profesjonell måte fra første kontakt til investorer. Alle rådgiverne følger automatisk gjeldende lover og regler og kan fokusere på å gi inverstorene best mulig oppfølging.

Les mer om vår internasjonalt anerkjente løsning her...
 


 

CRM kunder


Warren Wicklund
Like many financial institutions during the global economic crisis, Warren Wicklund—a leading asset management firm in Norway—is under pressure to meet new market regulations. To comply with MiFID regulations, the organis