Alle trenger CRM

I disse tider fokuserer flere og flere bedrifter på CRM. Men hvorfor skal man ha en CRM løsning.

Hva er CRM? 

Customer Relationship Management (CRM) er en forretningsstrategi som setter kunden i fokus og som har innvirkning på hvordan hele organisasjonen samhandler og kommuniserer med kunder. CRM-løsningen er den IT messige understøtten av CRM-strategien.

CRM handler om å skape verdi for både kunden og bedriften ved å:

• Skape nye kunderelasjoner
• Forbedre eksisterende kunderelasjoner
• Bevare lønnsomme kunderelasjoner

CRM i praksis

I praksis er CRM alle de kunderettede aktiviteter som du iverksetter - med mål om å knytte lønnsomme kunder og kundeleads nærmere til din bedrift. Det kan for eksempel være:

Markedskampanjer (direct mail, telemarketing m.m.)
Salgsorienterte aktiviteter (tilbud, brev og e-post korrespondanse m.m.)
Serviceorienterte aktiviteter (produktforespørsler, reklamasjoner m.m.)

Dine ansatte har ofte ulike holdringer til både CRM-strategien og CRM-løsningen, og det er naturlig da CRM påvirker dine ansattes hverdag.

Gjør man dette riktig gir CRM en viktig verdi for bedriften, både for store og små bedrifter.

Neste Side

 Når du vurderer CRM