Hvordan griper du an CRM?

Columbus IT sin innfallsvinkel til CRM er ganske jordnær. Vi leverer CRM-løsninger ut ifra et prinsipp om at de skal holdes enkelt i første fase og bygge et grunnlag for at du kan vokse med løsningen.

Vi gir eksempler på te ulike måter:
 

1) "Kom i gang"- måten

Dette er den enkleste måten. Bedriften får en CRM-løsning hvor det i første omgang legges vekt på å komme i gang med kontaktstyring

Kontaktstyring er bedriftens interaksjon med alle kundene. CRM-løsningen lagrer all kommunikasjon, setter det i system og gjør det enklere.

Fordelene er ganske enkelt at bedriften oppleves som profesjonell, har styr på historikken kommunikasjonen og all informasjon om kunden. Det kan høres veldig grunnleggende ut, men det virker.

Denne metoden er relevant for både store ogs må bedrifter. Kontaktstyring er et godt sted å begynne når vi snakker om CRM. 
 

2) "Få styr på salget"- måten

Hvis bedriften har mange selgere på farten som rapporterer saker via kollegaer, eller ikke får overblikk over salgsprosesser så kan du vurdere å inkludere Salg og Salgsledelse i CRM-løsningen

Salg og Salgsledelse strømlinjeformer salgsprosessene i bedriften, setter milepæler for salgsmuligheter og gjør det enklere å styre pipelines i bedriften fra kontakt til kontrakt.  

Fordelen er at bedriften får en per presis pipeline, et mer strømlinjeformet salg som kun bruker tid på salgsmuligheter med potensial, og et mer effektivt salgsapparat.
 

3) "Faseinndelt CRM" - måten

Hvis bedriften har veldokumenterte prosesser i alle deler av interaksjonen med kundene så kan et faseinndelt CRM-prosjekt være riktig.

Ved en slik metode tar vi utgangspunkt i bedriftens samlede behov for CRM, faseinndeler det og innfører CRM bit for bit. 

Prosjektet kan omfatte alle områdene vist med blå piler i figuren. Fordelen er at bedriften får en komplett CRM-løsning tilpasset akkurat den måten organisasjonen arbeider på. 

Denne metoden er relevant for større bedrifter eller bedrifter med komplekse behov for støtte i forretningsprosesser innen salg, service og marketing. 

 

Neste Side